Politique de sauvegarde et de restauration

1. Objet de la politique

Hostchilipepper LLC d/b/a HOST.NC (« Hostchilipepper ») peut mettre en place des systèmes de sauvegarde techniques destinés à contribuer à la continuité des services, à la sécurité de l’infrastructure et à la restauration éventuelle de données en cas d’incident.

Ces sauvegardes ont pour objectif d’aider à limiter les conséquences d’un incident technique, d’une erreur, d’une corruption de données, d’une panne ou d’une compromission.

Sauf option spécifique explicitement souscrite par le client, les sauvegardes réalisées par Hostchilipepper ne constituent pas une garantie contractuelle de restauration complète, permanente, automatique ou systématique.

Le client reste responsable de conserver ses propres sauvegardes indépendantes de ses sites, fichiers, bases de données, e-mails, configurations et contenus importants.

2. Services concernés

La présente politique peut s’appliquer aux services proposés sur host.nc, notamment l’hébergement web, les fichiers de sites internet, les bases de données, les comptes e-mail, les configurations techniques, les certificats ou paramètres associés, les comptes clients, les services liés à l’hébergement et les services complémentaires explicitement couverts par une offre de sauvegarde.

Certains services peuvent ne pas être inclus dans les sauvegardes standards, notamment lorsque cela dépend d’un prestataire tiers, d’un registre de nom de domaine, d’un service externe ou d’une configuration spécifique.

3. Nature des sauvegardes

Hostchilipepper peut réaliser différents types de sauvegardes, notamment des sauvegardes automatiques, manuelles, complètes, partielles, de fichiers, de bases de données, techniques serveur ou liées à certaines options spécifiques.

La fréquence, la durée de conservation, le périmètre et la disponibilité des sauvegardes peuvent varier selon l’offre souscrite, l’infrastructure utilisée, les contraintes techniques, les prestataires tiers et les options activées.

4. Absence de garantie générale de restauration

Sauf engagement écrit spécifique, Hostchilipepper ne garantit pas qu’une sauvegarde sera toujours disponible, complète, exempte d’erreur, restaurable, conforme à la version exacte souhaitée par le client, restaurable dans un délai déterminé ou couvrant les e-mails, bases de données, fichiers ou configurations dans leur intégralité.

Les sauvegardes techniques sont un outil de sécurité et de continuité, mais ne remplacent pas les sauvegardes personnelles du client.

5. Responsabilité du client

Le client est responsable de la conservation de ses propres sauvegardes. Il lui appartient notamment d’exporter régulièrement ses fichiers, sauvegarder ses bases de données, conserver une copie de ses e-mails importants, sauvegarder ses configurations, conserver les licences, thèmes, plugins, codes sources et contenus dont il dépend, vérifier que ses sauvegardes sont exploitables et stocker ses copies sur un support indépendant du service d’hébergement.

Le client doit particulièrement réaliser une sauvegarde avant toute mise à jour WordPress, mise à jour de thème ou plugin, migration, modification importante du site, suppression de fichiers, intervention d’un prestataire tiers, modification de base de données, changement DNS ou opération technique sensible.

6. Restauration à la demande

Le client peut demander une restauration auprès du support via un ticket support.

La demande doit préciser autant que possible le nom du client, le service concerné, le nom de domaine concerné, la date ou période souhaitée de restauration, les éléments à restaurer, le motif de la demande et toute information utile au diagnostic.

Hostchilipepper fera ses meilleurs efforts pour vérifier si une sauvegarde exploitable est disponible.

La restauration peut être impossible si aucune sauvegarde exploitable n’existe, si les données demandées ne sont pas incluses dans le périmètre sauvegardé, si la période de conservation est dépassée ou si la sauvegarde est corrompue, incomplète ou techniquement inutilisable.

7. Délais de restauration

Les demandes de restauration sont traitées selon leur complexité, leur urgence, la disponibilité du support, la nature de l’incident et les contraintes techniques.

Sauf engagement spécifique écrit, aucun délai de restauration n’est garanti.

Certaines restaurations peuvent nécessiter une analyse préalable, une intervention manuelle, une validation du client ou une période d’indisponibilité temporaire du service concerné.

8. Frais de restauration

Certaines restaurations peuvent être incluses dans l’offre souscrite. D’autres peuvent faire l’objet de frais supplémentaires, notamment en cas de demande complexe, restauration manuelle ou partielle, recherche dans plusieurs sauvegardes, intervention urgente, erreur imputable au client, suppression accidentelle, restauration après piratage, infection ou négligence, ou demande répétée ou abusive.

Lorsque des frais sont applicables, le client en est informé avant intervention, sauf urgence technique ou accord particulier.

9. Limites des sauvegardes e-mail

Les e-mails peuvent représenter un volume important de données et ne sont pas toujours couverts de manière complète par les sauvegardes standards.

Sauf option spécifique explicitement souscrite, Hostchilipepper ne garantit pas la restauration complète des boîtes e-mail, messages supprimés, dossiers e-mail, pièces jointes, comptes e-mail supprimés, configurations de messagerie ou e-mails perdus après synchronisation IMAP, POP ou suppression locale.

Le client est responsable de conserver des copies de ses e-mails importants, notamment en cas d’utilisation d’un logiciel de messagerie externe.

10. Limites des sauvegardes de bases de données

Les bases de données peuvent être sauvegardées selon les modalités techniques disponibles. Toutefois, Hostchilipepper ne garantit pas que chaque version intermédiaire d’une base de données sera disponible.

Une restauration de base de données peut entraîner la perte des modifications effectuées après la date de la sauvegarde restaurée.

Le client doit vérifier le contenu restauré et signaler rapidement toute anomalie.

11. Limites des sauvegardes de fichiers

Les fichiers d’un site peuvent être sauvegardés selon les modalités techniques disponibles. Toutefois, certains fichiers peuvent être exclus ou non restaurables, notamment les fichiers temporaires, caches, fichiers générés automatiquement, fichiers infectés ou dangereux, fichiers supprimés avant la période de conservation, fichiers dépassant certaines limites techniques, fichiers stockés hors périmètre de l’offre ou fichiers liés à des services tiers.

Hostchilipepper peut refuser de restaurer des fichiers contenant des malwares, scripts dangereux, contenus manifestement illicites ou éléments contraires à la charte d’utilisation acceptable.

12. Incidents de sécurité et sites compromis

En cas de site piraté, infecté ou compromis, une restauration peut ne pas suffire à corriger le problème. Le client reste responsable de la mise à jour, de la sécurisation et du nettoyage de ses CMS, extensions, thèmes, mots de passe, scripts et accès.

Hostchilipepper peut suspendre temporairement un service compromis afin de protéger l’infrastructure, les autres clients ou les tiers.

Avant toute réactivation ou restauration, Hostchilipepper peut demander au client de changer ses mots de passe, mettre à jour son CMS, supprimer des plugins vulnérables, nettoyer les fichiers infectés, corriger une faille, supprimer des scripts dangereux, vérifier les comptes administrateurs ou renforcer la sécurité de son site.

13. Données supprimées par le client

Lorsque le client supprime volontairement ou accidentellement des fichiers, bases de données, e-mails, comptes ou configurations, Hostchilipepper peut tenter une restauration si une sauvegarde exploitable existe.

Toutefois, Hostchilipepper ne garantit pas la récupération des données supprimées. Le client doit contacter le support le plus rapidement possible après la suppression, car plus le délai est long, plus la probabilité de restauration peut diminuer.

14. Résiliation, expiration ou suspension du service

En cas de résiliation, expiration, non-renouvellement, impayé ou suppression d’un service, les données associées peuvent être supprimées après expiration des délais techniques ou contractuels applicables.

Le client doit récupérer ses données avant la résiliation, l’expiration ou la suppression effective du service.

Hostchilipepper ne garantit pas la conservation des données après la fin du service. Une demande de restauration après résiliation, expiration ou suppression peut être refusée si les données ne sont plus disponibles.

15. Services tiers

Certains services proposés ou utilisés via host.nc peuvent dépendre de prestataires tiers, notamment registrars, registres de noms de domaine, prestataires de paiement, fournisseurs de certificats SSL, fournisseurs e-mail externes, outils de sécurité, services cloud, services de sauvegarde tiers, services de support et fournisseurs d’infrastructure.

Hostchilipepper ne peut pas garantir la sauvegarde ou la restauration des données gérées directement par ces prestataires tiers, sauf engagement spécifique. Les conditions de sauvegarde, de conservation ou de restauration de ces services peuvent être régies par leurs propres politiques.

16. Données personnelles

Certaines sauvegardes peuvent contenir des données personnelles, notamment lorsque le client héberge un site, une base de données, une boutique en ligne, un formulaire ou une application collectant des données d’utilisateurs.

Le client reste responsable des données personnelles qu’il collecte via ses propres services. Hostchilipepper agit comme prestataire technique ou sous-traitant d’hébergement lorsque les données sont hébergées pour le compte du client.

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : https://host.nc/politique-de-confidentialite.

17. Conservation limitée des sauvegardes

Les sauvegardes ne sont conservées que pendant une durée limitée. La durée de conservation peut varier selon l’offre souscrite, le type de service, les contraintes techniques, la capacité de stockage, les outils utilisés, la politique interne de sauvegarde, les prestataires tiers et les obligations légales ou contractuelles applicables.

Une fois la durée de conservation expirée, les sauvegardes peuvent être automatiquement supprimées ou remplacées par des sauvegardes plus récentes.

18. Tests et vérifications

Hostchilipepper peut réaliser des contrôles ou tests techniques afin de vérifier le bon fonctionnement de certains systèmes de sauvegarde.

Toutefois, ces tests ne garantissent pas que chaque fichier, base de données, e-mail ou configuration pourra être restauré dans toutes les situations.

Le client est invité à tester régulièrement ses propres sauvegardes indépendantes.

19. Bonnes pratiques recommandées au client

Il est fortement recommandé au client de conserver au moins une sauvegarde indépendante de son hébergement, stocker une copie sur un support externe ou un service séparé, réaliser une sauvegarde avant toute modification importante, vérifier régulièrement que ses sauvegardes sont exploitables, conserver les accès à son site, CMS, registrar et outils, maintenir son site à jour, éviter les plugins, thèmes ou scripts non fiables, utiliser des mots de passe robustes et documenter ses configurations importantes.

20. Responsabilité

Hostchilipepper met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la sécurité et la continuité des services.

Toutefois, sauf engagement spécifique écrit, Hostchilipepper ne pourra être tenue responsable d’une perte de données lorsque le client n’a pas conservé ses propres sauvegardes, lorsque la donnée n’était pas incluse dans le périmètre sauvegardé, lorsque la sauvegarde disponible est corrompue ou inexploitable, lorsque la période de conservation est dépassée, ou lorsque la perte résulte d’une erreur du client, d’une compromission, d’un plugin, thème, script ou CMS vulnérable, d’un prestataire tiers, d’un impayé, d’une suspension, d’une expiration ou d’une résiliation.

Pour les clients professionnels, la responsabilité éventuelle de Hostchilipepper est limitée dans les conditions prévues aux conditions générales de vente et d’utilisation.

Informations légales

Les informations relatives à l’éditeur, au titulaire administratif du domaine host.nc, au partenaire & assistance HOST.NC et au gestionnaire .NC référencé sont disponibles dans les mentions légales.

22. Modification de la politique

Hostchilipepper se réserve le droit de modifier la présente politique de sauvegarde et de restauration afin de l’adapter à l’évolution des services, de l’infrastructure, des outils de sauvegarde, des offres proposées, des contraintes techniques ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site host.nc à la date de consultation.

23. Contact

Pour toute question relative aux sauvegardes ou à une demande de restauration, le client peut contacter :

Les informations légales complémentaires sont disponibles dans les mentions légales.